Keď kultúra inovuje!

Zákazníkmi Eatster-u nie sú len reštaurácie s rýchlym občerstvením – dobrým príkladom je naša spolupráca s Divadlom Pavla Országha Hviezdoslava v Bratislave, kde sme digitalizovali a tým výrazne zefektívnili objednávanie občerstvenia a nápojov! Diváci pred predstavením dostanú malé kartičky s QR kódmi, vďaka ktorým si môžu pred objednať a počas prestávky si objednávku len vyzdvihnúť. Viac o tom sme sa porozprávali s Katarínou Čučkovou, obchodnou zástupkyňou DPOH.

Prečo Ste sa rozhodli modernizovať objednávanie z Vášho bufetu?

Kto z nás to nezažil na vlastnej koži... prvá polka predstavenia sa skončila, začína prestávka. A kým sa mi podarí vyjsť zo sály, nastupuje stará známa dilema- postaviť sa do kilometrového radu na toalety, alebo k bufetu? Divadlo je zážitok. Vrcholom tohto zážitku je samotné predstavenia, no celkový dojem z návštevy divadla sa môže pokaziť, ak divák zažije niečo nepríjemné. A ak si vystojím dlhočizný rad na pohár vína a pagáčik, no a nemám čas si ich v pokoji vychutnať, pretože prestávka sa práve skončila a ja sa už musím vrátiť na svoje miesto, to naozaj nie je dobrá zákaznícka skúsenosť.

‍
Ako nato reagovali Vaši zákazníci?

Boli príjemne prekvapení a veľmi chválili tento nápad. Najmä oceňovali, že sme prvé divadlo, v ktorom sa s takýmto prístupom stretli.

‍

A personál?

Keďže samotné zavedenie služby a jej obsluha neboli nijako náročné, aj personál bufetu si rýchlo na nový systém zvykol. Dôležité bolo najmä zaškolenie uvádzačov a uvádzačiek, ktorí sú prvým kontaktom pre divákov a preto je potrebné, aby naozaj rozumeli, ako to funguje. Ale keďže v DPOH máme radi výzvy a nebojíme sa skúšať nové veci, veľmi nás to všetkých bavilo.

Prekvapilo Vás niečo?

Prekvapilo nás, že si ľudia na túto službu naozaj veľmi rýchlo zvykli. Ale v prvom rade nás príjemne prekvapila tá rýchlosť, s ktorou sme dokázali službu nasadiť. Od nášho rozhodnutia cez zaškolenie a prvé predstavenie, na ktorom sme všetko skúsili naostro, prešiel asi týždeň.

‍

Čo by Ste odkázali ďalším divadlám?

Aby sa nebáli prekvapiť svojich divákov takýmto nadštandardným prístupom. Ich stáli diváci to určite ocenia a môže to inšpirovať k návšteve divadla aj tých, ktorí chcú vyskúšať niečo nové.