Trenčín hrá 1. ligu aj v digitalizácii!

Eatster spolupracoval s AS Trenčín, aby svojim fanúšikom priniesol väčšie pohodlie tým, že umožnil objednávanie počas celého zápasu pomocou QR kódov na ich sedadlách. Každý kód odošle objednávku do najbližšieho stánku s potravinami na štadióne a zobrazí zamestnancom umiestnenie zákazníka.

Rozprávali sme sa s Igorom Schlesingerom - marketingový manažér klubu, ktorý nám po prvých zápasoch poskytne svoje názory:

‍

Objednávaním počas zápasu cez QR kódy Ste sa zaradili medzi priekopníkov ato nie len na Slovensku, čo Vás k tomu viedlo?

Objednávanie občerstvenia cez QR kódy zo svojho miesta sme vnímali ako ďalšiu službu, ktorou sa pokusíme sprijemniť  futbalový zápas na Trenčanskom štadióne. Brali sme to zároveň aj ako otvorenie možností platby bankomatovou kartou a nie len interným cashlesso-vým systémom, ktorý na našom štadióne máme.

Samozrejme, chceli sme aj trošičku zvýšiť obrat v našich bufetoch, lebo si možno uvedomujeme, že odísť zo svojho miesta počas zápasu môže byť určitá bariéra, pre ktorú sa ľudia rozhodnú nevyužiť ponuku z našich bufetov. Takže asi toto boli také hlavné dôvody, prečo sme sa rozhodli využiť ponuku EATSTER.

‍

Mali ste nejaké obavy?

Obavy boli hlavne z toho, akým spôsobom sa táto služba uchytí u nás, ako ju budeme vedieť správne odkomunikovať. Zároveň aj taká praktická bola, že v prípade plnšieho obsadenia tribún, ako sa bude distribuovať samotné jedlo na miesta, či nebudú vznikať nejaké konflikty spôsobené s tým, ak si niekto sediaci v strede nejakej rady objedná niečo a podobne takže toto boli také nejaké hlavné obavy pri tomto spustení.

A ako na to reagovali návštevníci štadióna?

Spätná väzba od návštevníkov je zatiaľ pozitívna. Je pravda, že sme službu využili v posledných dvoch zápasoch minulej sezóny, kde sme hrali teda o záchranu a tým pádom tá návštevnosť ale aj využiteľnosť tohto systému nebola až taká veľká, ale tí ľudia, ktorí túto službu využili, tak naozaj si to pochvaľovali, vnímali to ako službu klubu smerom k ním, zjednodušenie toho nákupu. Takže spätné väzby a reakcie boli naozaj nanajvýš pozitívne a zatiaľ sme nemali ani nejakú negatívnu v zmysle toho, čo som predtým spomínal v zmysle tých obáv, že ako by ľudia reagovali v prípade, že prichádza k viacej objednávkam a musia sa neustále obmedzovať, vstávať a podobne, lebo niekto si vedľa nich objednal niečo. Takže zatiaľ sú to pozitívne reakcie.

‍

A čo na to Váš personál?

Bufetový personál zatiaľ ako keby s nejakou hodnotiacou správou ešte čaká, lebo tým, že to bolo iba na tých prvých dvoch ligových zápasoch s menšou návštevnosťou, respektíve na Euro21 to bolo v plnej obsadenosti, ale paradoxne tam tých objednávok nebolo až toľko, že viac objednávok paradoxne bolo na zápasoch AS Trenčín. Možno to súvisí s tým, že lokálni ľudia navštevujúci naše domáce zápasy sú už o tomto oboznámení viac ako jednorazoví návštevníci Euro21.

Tak bufetári v princípe sa tomuto nebránia. Pre nich je kľúčové to, či sa to objaví v množstve predaných produktov, či rovnaké množstvo ľudí na štadióne v danom zápase vytvorí väčšiu tržbu. Tiež čakáme na nejaké porovnávania, čiže potrebujeme trošku viacej času. Zatiaľ to vnímajú znova aj oni ako službu k ľuďom v zmysle toho, ak človek chce platiť platobnú kartou, chce byť obslúžený na svojom mieste, tak má túto možnosť a rovnako ako my, tomu dáva ešte čas a v princípe chcú tento systém predaja rozvíjať spolu s nami.

Spustili Ste to aj počas UEFA majstrovstiev do 21 rokov - dostali Ste nejaké ohlasy od zahraničných fanúšikov?

Popravde, nemáme nejakú spätnú väzbu od zahraničných návštevníkov. Čo sa týka návštevnosti počas Euro21, tie zápasy tam, kde bola služba EATSTER, boli ako keby vypredané, takže ľudia to mali možnosť využívať. Ako som spomínal predtým, nebolo to až toľko využívané, ako sme si mysleli. Paradoxne, na zápasoch AS Trenčín so štvornásobne menšou návštevou boli väčšie tržby alebo podobné tržby. Čiže by som klamal, ak by som hovoril, že máme nejakú zásadnú spätnú väzbu od zahraničných fanúšikov, aj tým, že sme tuna hostili reprezentácie ako Francúzsko, Portugalsko, Gruzínsko, ktoré nemali až toľko fanúšikov na tribúnach. Tak vlastne okrem jedného zápasu, kedy tu boli Poliaci, väčšinu osadenstva tvorili ľudia z regiónu, ktorí si prišli tieto zápasy pozrieť. No a asi tak.

‍

Je niečo, čo by ste chceli povedať iným futbalovým štadiónom?

No, neviem, či sme správni, aby sme dávali nejaké odkazy smerom na iné štadióny. Uvidíme. My to vnímame ako pozitívny posun smerom k ľuďom, smerom k fanúšikom. Verím, že postupom času si na to budú viacej zvykať, budú to brať ako určitý štandard, ako zvýšenie komfortu, že budeme ich vedieť dlhšie udržať na svojich miestach, aby viacej sledovali futbal a to, čo sa odohráva na trávniku, zo svojho miesta.

Budeme, samozrejme, radi, ak to ovplyvní aj ich konzumáciu na štadióne, ale v prvom rade veríme, že to prispeje k takému celkom pozitívnejšiemu vnímaniu AS Trenčín v ich očiach.

‍