Kiosk, ktorý zvládne viac než len prijať objednávku

V čom Vám pomáha Eatster kiosk počas denného chodu prevádzky?

Počas pandémie sme sa sústredili najmä na optimalizáciu procesov pre donáškové firmy. Ľudia sa k nám ale čoraz viac vracajú aj na pobočku a my sme sa v optimalizácií rozhodli pokračovať. Spojili sme sa s Eatsterom, aby sme priniesli naším zákazníkom lepší komfort pri objednávaní a našim zamestnancom pomohli pri ich každodennej práci. Teraz sa zdržujú hlavne v kuchyni, kde vybavujú objednávky z donáškových služieb rovnako ako objednávky prijaté cez kiosk na pobočke. Či zákazník hovorí iba anglicky alebo chce platiť v hotovosti – Eatster nám ich obslúži všetkých.

‍

‍

Zvládnuť nával hostí a objednávok vie byť stresujúce. Ako pomáha Eatster kiosk Vašim zamestnancom?

Niektorí naši stáli zákazníci už vedia, že si jedlo môžu vyklikať aj vopred cez Eatster appku, ďalší zase použijú kiosk a my sa hlavne sústredímena kvalitu a rýchlu prípravu objednávok. Vďaka tomu vieme obslúžiť viacero ľudí v rovnakom čase a zároveň odbremeniť zamestnancov od komunikácie so zákazníkom.

‍

‍

Ako pomáha kiosk v upsellingu a cross-sellingu?

V Eatsteri si vieme presne nastaviť,čo sa má aplikácia pýtať zákazníka pri každej zvolenej položke. Vďaka tomu smesi všimli nárast objednávok s dodatočnými položkami či extra ingredienciami oproti klasickým objednávkam u pokladníka.

‍

‍

Ako na Eatster kiosk reagujú vaši zákazníci?

Sú prekvapení, že takéto technológie môžu používať aj u nás, nakoľko boli na nich doteraz zvyknutí iba v týchnajväčších svetových reťazcoch rýchleho občerstvenia. Oceňujú napríklad jednoduché ovládanie či rýchlosť kiosku.

‍

Čo by ste odporúčali kolegom z gastra, ktorí o zavedení Eatster kiosku uvažujú?

Určite vrelo odporúčame, ide o inovatívne zariadenie ktoré Vám úplne zmení procesy v prevádzke.

‍

Pre Tasty Park sa kiosk stal prirodzenou súčasťou každodennej obsluhy.

Zákazníci si vedia objednať rýchlejšie a vlastným tempom. Tím sa môže viac venovať príprave objednávok namiesto ich prijímania pri pokladni. A vďaka premysleným doplnkovým otázkam si zákazníci častejšie pridajú extra ingrediencie alebo prílohy ešte pred zaplatením.

V praxi to znamená plynulejšiu obsluhu, menší tlak na personál a viac objednávok zvládnutých počas vyťažených hodín.